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礼仪、客户服务、银行转型
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培训时间:两天 第一模块 银行业趋势与服务意识 一、中国银行业竞争的背景分析 1、中国银行业竞争的四个阶段 2、银行面临的市场竞争力量 二、解析客户满意度 1、客户满意=实际效果/客户预期 2、实
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培训时间:两天 第一部分:礼仪与个人魅力——人生的必修课 一、礼仪内涵进一步认识 二、商务礼仪的基本理念 第二部分:科学管理完美形象与品位提升——魅力形象量身打造 一、形象的构成要素、传达的信息及作
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培训时间:两天 第一部分:礼仪概述 第二部分:公务员精神面貌和行为要求 第三部分:公务员服饰礼仪与政务仪态训练 一、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明 二、公务人员仪态修养 第四部分:政务礼仪——
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模块一:正确认识情绪和压力 1、心态情绪与压力之间的关系 2、关于情绪 3、情绪与能量级 4、关于压力 5、家长的坏情绪会成为孩子生病的坏风水 6、别让情绪压力阻碍了你的发展 7、情绪压力与疾病的关
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第一模块:顾客购买心理和服务期望 1、服务经济时代的来临 2、服务的三个层次 您就是公司品牌的“金字招牌”,你的个人形象构筑是公司品牌的公众形象基石 第二模块:打造一流的职业形象——仪容仪表 1、塑
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