第一模块：认知与引导——博弈论概述 第一节：博弈论要素构成 第二节：生活中的信息经济学 第二模块：要素构成及博弈分类 第一节：案例及要素构成 第二节：博弈论的表达 第三模块：博弈论在经济领域中的应用
第一模块：危机还是转机——流量运营下的运营商发展趋势解析 第一节：三大力量整合 第二节：流量运营体系化思路 第三节：流量运营理念下的终端需求转型 第四节：流量运营理念下的数据业务发展趋势解析 第五节：
第一模块：危机还是转机——流量运营下的运营商发展趋势解析 第一节：三大力量整合 第二节：流量运营体系化思路 第三节：流量运营理念下的终端需求转型 第四节：流量运营理念下的数据业务发展趋势解析 第五节：
第一模块：流量运营时代下的三级经理市场管理定位解析 第二模块：基于行为决策理论的市场运营能力提升 第三模块：基于效能提升的管理者综合管理素养修炼
第一单元：营业厅班组长的使命与职责 第一讲：营业厅管理理念的导入 第二讲： 营业厅管理人员的使命和职责 第二单元：分类管理工作模式 第一讲： 现有工作模式效应自测评估 第二讲： “三化”工作分类管理模
第一部分 营业厅管理问题解析 第一讲： 营业厅的新定位 第二讲：营业厅管理主要问题 第三讲：厅经理管理要求 第二部分 基于体验感知的营业厅现场管理 第一讲：环境管理——客户看得见、摸得着的“表面工作”
一、客户满意度理念解读与服务触点管理理念 1 客户满意行销观念的演进 2 客户满意服务三阶段 3 客户触点管理 二、 关注“服务行动轨迹全过程”中的客户满意触点 引言： 感悟服务——需要时时刻刻的保持
第一讲 开发客户的技巧 第二讲 完美访谈的前奏 第三讲 如何获得客户的信任 第四讲 访谈交易成功的策略 第五讲 电话访谈的技巧与策略 第六讲 面谈时如何轻松成交 第七讲 让客户签订合同的有关问题 第八
模块一 客户经理存在问题剖析第一讲：客户经理工作现状与问题剖析 第二讲：客户经理职责与定位分析 模块二 高效客户组织关系管理要点解析 第一讲：客户经理定位落差解析 第二讲：客户资料管理要点解析 模块二
第一讲 客户消费心理剖析 第二讲 客户经理的COM模型 第三讲 出鞘之剑—卓越营销能力的打磨 第四讲 大客户经理的基础营销话术 第五讲 大客户经理的业务营销话术 第六讲 大客户经理的信息管理话术 第七
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