第一讲：公共关系的基本定义， 危机的基本定义 传统媒体与公共关系 新媒体与危机管理 第二讲：如何处理公共关系引发的危机? 1. 如何处理与政府之间的关系 依靠主管 案例：Sk-II产品质量危机 握手
第一节 公共危机如何处理？ 真相走在留言的前面——松花江污染与信息控制 生命财政事件——千岛湖事件与美大学校园枪击案 热点事件与挑明真相——瓮安事件的教训 未知话题与拒绝共振——危机管理中的基本功
第一单元：企业如何化危为机-化解危机的原则与技巧 • 沉默策略（沉默抵万金）--- 品牌危机 • 围魏救赵（“围魏”方能“救赵”）---产品质量危机 • 情感公关（情感公关也是生产力） • 慎用信息
第一单元：中国式危机管理 9+1 策略 • 沉默策略（沉默抵万金） --- 案例:MBO危机 • 围魏救赵（“围魏”方能“救赵”） ---案例:国产汽车欧洲碰撞门事件 • 情感公关（情感公关也是生产
第一节 领导 少领多导 率领与指导 领导重视=‖ 亲历亲为 案例：达娃之争 奥运危机公关中的不对称 领袖与企业公民责任 公共危机中企业公民形象如何树立？ 第二节 决策 少策多决 决定与策划 危机决策
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