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投诉处理讲师授课见证

韦根 为什么客服容易以不耐烦的情绪听取投诉
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1、人更喜欢听正面的而不是消极的信息； 2、有可能被顾客把不满情绪发泄到自己身上； 3、大多情况下以自己的权限难以保证使顾客满意，或需要通过麻烦的流程才能申请到解决
蒋观庆 客户投诉及拒绝的处理实践对营销者的启发
营销管理
前言作为营销管理者，越发感觉市场竞争的激烈，总是有解决不完的问题，老客户总是难以平稳的业务合作。面对下游客户，如今越来越挑剔，销售员总是疲于奔波与各区域市场，身心疲
讲师网 互联网用户投诉管理
互联网
随着互联网的快速发展，越来越多的人选择在网络上进行购物、娱乐和社交。然而，随之而来的是互联网用户投诉的增加。为了保护消费者权益和维护良好的网络环境，有效的互联网用
韦根 客服人员投诉处理的基本内容
经济学家
（一）投诉受理：记录投诉的支持性信息并赋予唯一的识别代码。包括投诉处理所需的信息、顾客要求等 （二）投诉跟踪：了解到投诉处理的最新状况、是否按期限要求完成投诉处理流
陈毓慧 《升级投诉处理与服务补救技巧》课程大纲
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《升级投诉处理与服务补救技巧》课程大纲----服务营销专家 陈毓慧老师主讲电话/微信:15800035858QQ:77021372【课程对象】：【课程时间】：实战版
韦根 客户抱怨及投诉处理的十对策
企业管理
（一）、息事宁人策略 （二）、巧妙借力策略 （三）、黑白脸配合策略 （四）、上级权利策略 （五）、丢车保帅策略 （六）、威逼利诱策略 （七）、农村包围城市策略 （八
潘岩 转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
沟通技巧
【课程背景】:客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企
贾春涛 吉林移动客户投诉处理能力提升
客户关系管理
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董华荣 顾客投诉处理——赢得顾客的忠诚度
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顾客投诉处理——赢得顾客的忠诚度 没有一个公司能完全达到顾客满意的，顾客的投诉对于企业来讲是企业与顾客沟通的好机会，同时更是企业在经营管理方面改进的好机会。顾客投诉
陈毓慧 《客户抱怨投诉处理与危机公关应对技巧》
客户：公开课 地点：广东省 - 时间：2012/6/18 0:00:00 【您是不是感觉……】： 现在客户越来越难服务？ 客户动不动就投诉到消协？或向媒体曝光？ 客
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